Praktyczne szkolenie dla zespołów marketingu, sprzedaży, PR i komunikacji, które chcą prowadzić działania promocyjne zgodnie z RODO, prawidłowo zarządzać zgodami i bazami klientów oraz ograniczyć ryzyko związane z kampaniami online, personalizacją i komunikacją marketingową.
- Forma
- szkolenie zamknięte, dopasowane do organizacji
- Czas trwania
- 4 godziny
- Zakres
- 7 modułów: od podstaw prawnych po ograniczanie ryzyka w kampaniach
- Dla kogo
- marketing, digital i e-commerce, sprzedaż, PR, CRM, dział prawny i compliance, IOD
O szkoleniu
Czy każda kampania marketingowa wymaga zgody? Jak prawidłowo budować bazę kontaktów i dokumentować podstawę prowadzenia komunikacji? Kiedy można profilować klientów? Jakie zasady stosować przy e-mail marketingu, kampaniach internetowych, social media i reklamie online?
Podczas szkolenia uczestnicy poznają praktyczne zasady przetwarzania danych osobowych w działaniach marketingowych. Wyjaśniamy, jak określać właściwe podstawy prawne, konstruować zgody i klauzule informacyjne oraz bezpiecznie wykorzystywać dane klientów i potencjalnych klientów w kampaniach.
Omawiamy również zasady prowadzenia baz marketingowych, personalizacji i profilowania, realizacji praw osób oraz współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług marketingowych. Pokazujemy, gdzie w praktyce najczęściej pojawiają się ryzyka i jak organizować działania, aby marketing był skuteczny, a jednocześnie zgodny z wymaganiami dotyczącymi ochrony danych.
Szkolenie realizujemy w formule zamkniętej, dzięki czemu jego zakres może zostać dopasowany do kanałów komunikacji, narzędzi marketingowych, procesów sprzedażowych oraz specyfiki działalności konkretnej organizacji.
Co zyska zespół po szkoleniu?
Uczestnicy będą potrafili:
- określać zasady zgodnego z prawem wykorzystywania danych osobowych w marketingu,
- rozpoznawać, kiedy potrzebna jest zgoda i jakie inne podstawy przetwarzania mogą mieć zastosowanie,
- prawidłowo konstruować i dokumentować zgody związane z działaniami marketingowymi,
- odróżniać zgodę na przetwarzanie danych od zgód wymaganych dla określonych kanałów komunikacji,
- bezpiecznie tworzyć, prowadzić i aktualizować bazy marketingowe,
- identyfikować ryzyka związane z wykorzystaniem danych pochodzących z różnych źródeł,
- prawidłowo wykorzystywać personalizację i profilowanie w kampaniach,
- stosować zasady ochrony danych w e-mail marketingu, social media i reklamie internetowej,
- przygotowywać właściwe obowiązki informacyjne dla działań marketingowych,
- prawidłowo reagować na sprzeciw, wycofanie zgody i inne żądania klientów,
- ograniczać ryzyko związane z udostępnianiem danych partnerom, agencjom i dostawcom technologii,
- identyfikować najczęstsze błędy mogące prowadzić do naruszeń przepisów i problemów wizerunkowych.
Dla kogo jest to szkolenie?
Szkolenie jest przeznaczone dla osób i zespołów, które planują, realizują lub nadzorują działania marketingowe i wykorzystują w nich dane osobowe klientów, użytkowników lub potencjalnych klientów.
W szczególności może być skierowane do:
- specjalistów i menedżerów marketingu,
- zespołów digital marketingu i e-commerce,
- pracowników PR i komunikacji,
- zespołów CRM i marketing automation,
- osób odpowiedzialnych za kampanie e-mail i newslettery,
- pracowników sprzedaży i business development,
- osób zarządzających bazami klientów i leadów,
- pracowników działów prawnych i compliance,
- inspektorów ochrony danych,
- osób odpowiedzialnych za strony internetowe, social media i reklamę online,
- kadry zarządzającej odpowiedzialnej za działania marketingowe i sprzedażowe.
Szkolenie będzie szczególnie przydatne dla organizacji, które prowadzą wiele kanałów komunikacji z klientami, rozwijają marketing cyfrowy albo chcą uporządkować współpracę pomiędzy marketingiem, sprzedażą, działem prawnym i IOD.
Szkolenie dopasowane do realiów organizacji
Formuła zamknięta pozwala skoncentrować szkolenie na rzeczywistych kampaniach, kanałach komunikacji i problemach występujących w danej organizacji.
W zależności od potrzeb możemy położyć większy nacisk m.in. na:
- e-mail marketing i newslettery,
- kampanie lead generation,
- prowadzenie i porządkowanie baz marketingowych,
- zgody i klauzule wykorzystywane w formularzach,
- marketing automation i systemy CRM,
- profilowanie i personalizację komunikacji,
- kampanie w social media,
- reklamę internetową i wykorzystanie danych użytkowników,
- współpracę z agencjami i zewnętrznymi dostawcami,
- wykorzystanie prawnie uzasadnionego interesu i testu równowagi,
- obsługę sprzeciwów, wycofania zgód i innych praw osób.
Dzięki temu uczestnicy mogą przełożyć zdobywaną wiedzę bezpośrednio na procesy i działania prowadzone w swojej organizacji.
Agenda szkolenia
Czas trwania: 4 godziny.
Marketing a ochrona danych – najważniejsze zasady
- podstawowe wymogi dotyczące przetwarzania danych w marketingu,
- określanie celu i podstawy prawnej przetwarzania,
- minimalizacja danych i ograniczenie celu,
- ochrona danych jako element budowania zaufania klientów,
- odpowiedzialność organizacji za zgodność działań marketingowych.
Zgody marketingowe – kiedy są potrzebne i jak je przygotować?
- kiedy konieczne jest uzyskanie zgody,
- wymagania dotyczące prawidłowej zgody,
- zgoda na przetwarzanie danych a zgody związane z kanałami komunikacji,
- dokumentowanie i zarządzanie zgodami,
- wycofanie zgody w praktyce,
- najczęstsze błędy w formularzach i komunikatach marketingowych.
Jak zgodnie z RODO prowadzić bazy marketingowe?
- pozyskiwanie danych do baz klientów i potencjalnych klientów,
- weryfikacja źródła pochodzenia danych,
- aktualizacja i porządkowanie baz,
- przechowywanie danych i okresy retencji,
- wykorzystanie danych pozyskanych z różnych źródeł,
- praktyczne zasady prowadzenia baz marketingowych zgodnych z RODO.
Personalizacja i profilowanie w marketingu
- czym jest profilowanie w rozumieniu RODO,
- kiedy profilowanie jest dopuszczalne,
- personalizacja komunikacji marketingowej,
- obowiązki informacyjne związane z profilowaniem,
- ryzyka wynikające z automatyzacji działań marketingowych.
Marketing elektroniczny i reklama online
- przetwarzanie danych w kampaniach internetowych,
- e-mail marketing i komunikacja elektroniczna,
- działania marketingowe na stronach internetowych,
- social media i kampanie reklamowe,
- współpraca z platformami i dostawcami technologii marketingowych,
- najczęstsze problemy związane z marketingiem cyfrowym.
Obowiązki informacyjne i prawa klientów
- jakie informacje należy przekazywać osobom, których dane są wykorzystywane w marketingu,
- realizacja prawa dostępu i usunięcia danych,
- sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego,
- wycofanie zgody,
- organizacja obsługi żądań w praktyce,
- komunikacja pomiędzy marketingiem, sprzedażą i osobami odpowiedzialnymi za ochronę danych.
Jak ograniczać ryzyko związane z danymi w marketingu?
- bezpieczne przechowywanie danych marketingowych,
- udostępnianie i powierzanie danych podmiotom zewnętrznym,
- minimalizacja zakresu wykorzystywanych danych,
- prawnie uzasadniony interes i test równowagi,
- najczęstsze błędy i ryzyka występujące w działaniach marketingowych,
- praktyczne rekomendacje dla zespołu,
- pytania i odpowiedzi.
Powiązane szkolenia i usługi
- Audyt RODOWeryfikacja zgód, klauzul i procesów marketingowych
- Outsourcing IODStałe wsparcie inspektora ochrony danych
- Wdrożenie RODODokumentacja i procesy od podstaw
- Szkolenie: powierzenie danychWspółpraca z agencjami i dostawcami
- Szkolenie: dokumentacja ODORejestry, polityki, klauzule i zgody
- E-learning RODOPodstawy ochrony danych dla całego zespołu
Dlaczego warto przeprowadzić to szkolenie w organizacji?
Marketing wykorzystuje dziś dane osobowe praktycznie na każdym etapie kontaktu z klientem – od formularza na stronie internetowej i newslettera, przez system CRM i kampanie reklamowe, aż po profilowanie i automatyzację komunikacji.
Nieprawidłowo zebrana zgoda, brak możliwości wykazania źródła danych, niewłaściwie prowadzona baza czy błędy w realizacji sprzeciwu mogą prowadzić nie tylko do problemów prawnych, ale również do utraty zaufania odbiorców i negatywnych konsekwencji wizerunkowych.
Szkolenie pomaga ujednolicić sposób działania marketingu, sprzedaży, działu prawnego i osób odpowiedzialnych za ochronę danych. Dzięki temu zespoły mogą sprawniej planować kampanie i oceniać ryzyko jeszcze przed ich uruchomieniem, zamiast reagować dopiero wtedy, gdy pojawi się problem.
Porozmawiaj z naszym ekspertem i ustal zakres szkolenia dopasowany do działań marketingowych, wykorzystywanych narzędzi i potrzeb Twojej organizacji.
